Instagram no tiene un botón para descargar los comentarios de una publicación. Si haces un sorteo, quieres revisar qué preguntan tus clientes o tienes que entregar un reporte a un cliente, la opción habitual es copiar comentario por comentario. Con más de cincuenta comentarios eso deja de ser práctico.
Esta guía muestra cómo pasar todos los comentarios de una publicación o un reel a un archivo de Excel en unos minutos, con el exportador de comentarios de Instagram de Lection, y qué hacer con ellos después: quitar duplicados, contar menciones, filtrar por palabra clave y elegir un ganador al azar.
Qué necesitas
- Google Chrome (o un navegador basado en Chromium, como Edge o Brave).
- La extensión gratuita de Lection. Las solicitudes a Instagram salen desde tu propio navegador, con tu sesión.
- Haber iniciado sesión en Instagram en ese mismo navegador.
- Una cuenta gratuita de Lection para descargar el archivo. Ver y cargar los comentarios no la necesita; la descarga usa créditos (1 crédito por cada 100 filas) y la cuenta gratuita recibe créditos cada mes, suficientes para varias publicaciones medianas.
No hace falta una clave de API, ni una cuenta de empresa en Instagram, ni ser el dueño de la publicación. Puedes exportar los comentarios de cualquier publicación pública o de una cuenta privada que ya sigues.
Paso 1: Copia el enlace de la publicación
En la app de Instagram, abre la publicación o el reel, toca los tres puntos y elige Copiar enlace. En la computadora, basta con copiar la URL de la barra del navegador. Se ve así: https://www.instagram.com/p/ABC123xyz/ o https://www.instagram.com/reel/ABC123xyz/.
Paso 2: Carga los comentarios
- Abre el exportador de comentarios de Instagram.
- Pega el enlace y haz clic en Exportar todo. La herramienta va cargando los comentarios por páginas, igual que Instagram cuando bajas en la publicación, y los muestra en una tabla.
- Si la publicación tiene miles de comentarios, puedes usar Exportar lote para cargarlos por partes y revisar la tabla mientras tanto.
En publicaciones muy grandes, Instagram puede frenar las solicitudes después de muchas consultas seguidas. Si pasa, espera unos minutos y vuelve a intentarlo; la herramienta no intenta saltarse esos límites.
Paso 3: Descarga el archivo de Excel
Cuando termine de cargar, elige Excel y descarga el archivo. Si prefieres CSV (por ejemplo, para importarlo en otra herramienta), ábrelo en Excel desde Datos > Desde texto/CSV y elige UTF-8 como origen del archivo. Así los acentos, la ñ y los emojis se ven bien en lugar de caracteres raros.
Cada fila es un comentario principal, con estas columnas:
| Columna | Qué contiene |
|---|---|
| Usuario | El @ de quien comentó |
| Nombre completo | El nombre que muestra el perfil |
| Comentario | El texto completo, con menciones y emojis |
| Me gusta | Cuántos me gusta tiene el comentario |
| Respuestas | Cuántas respuestas tiene (las respuestas no se exportan como filas) |
| Fecha | Cuándo se publicó el comentario |
| Verificado | Si la cuenta tiene insignia de verificación |
| Perfil | Enlace al perfil |
Paso 4: Limpia los datos en Excel
Los ejemplos suponen que el usuario está en la columna A y el comentario en la columna C, a partir de la fila 2. Ajusta las letras si tu archivo es distinto.
Una nota sobre las fórmulas: Excel en español usa nombres de funciones en español y, en España y buena parte de Latinoamérica, separa los argumentos con punto y coma (;). Si tu Excel usa coma, cambia ; por ,.
Una participación por persona
Para sorteos donde cada persona cuenta una sola vez, copia la hoja y en la copia usa Datos > Quitar duplicados, marcando solo la columna Usuario. Excel deja el primer comentario de cada persona.
Si quieres saber cuántas veces comentó cada uno antes de quitar duplicados, agrega una columna con:
=CONTAR.SI(A:A;A2)
Contar menciones (para "etiqueta a 2 amigos")
Esta fórmula cuenta cuántas @ hay en el comentario:
=LARGO(C2)-LARGO(SUSTITUIR(C2;"@";""))
Luego filtra esa columna por "mayor o igual que 2". Revisa a mano los casos raros: alguien puede escribir un correo con @ o etiquetar dos veces a la misma persona.
Filtrar por palabra clave
Si pediste comentar una palabra ("QUIERO", "INFO", "SORTEO"), esta fórmula devuelve VERDADERO cuando el comentario la contiene, sin importar mayúsculas:
=ESNUMERO(HALLAR("info";C2))
También sirve fuera de los sorteos: filtra por "precio", "envío" o "talla" para ver qué preguntan tus clientes antes de comprar.
Paso 5: Elige un ganador al azar
Con la lista limpia en la columna A (filas 2 a 500 en el ejemplo), esta fórmula devuelve un usuario al azar:
=INDICE(A2:A500;ALEATORIO.ENTRE(1;CONTARA(A2:A500)))
Ojo: ALEATORIO.ENTRE se recalcula cada vez que cambias algo en la hoja. Cuando salga el ganador, copia la celda y pégala como valor, y si el sorteo es público, graba la pantalla mientras lo haces. Elige también uno o dos suplentes por si el ganador no responde.
Si prefieres no armar la hoja, el sorteador de comentarios de Instagram carga los comentarios y elige el ganador al azar con reglas como una participación por persona o un mínimo de amigos etiquetados. Desde ahí también puedes guardar las participaciones en un archivo.
Límites que conviene conocer
- Solo comentarios principales. Las respuestas a comentarios no se exportan como filas; sí se incluye cuántas tiene cada comentario.
- No verifica seguidores ni me gusta. La herramienta no comprueba si quien comentó sigue tu cuenta o le dio me gusta a la publicación. Si tu sorteo lo exige, revisa al ganador a mano antes de anunciarlo.
- Cuentas privadas. Solo puedes exportar lo que tu cuenta ya puede ver.
- Comentarios ocultos o filtrados por Instagram pueden no aparecer, igual que no los ves en la app.
¿Y en Google Sheets?
El proceso es el mismo: descarga el CSV y en Google Sheets usa Archivo > Importar > Subir. Las fórmulas tienen nombres en inglés o en español según la configuración regional de la hoja. Tenemos una guía más detallada (en inglés) sobre exportar comentarios de Instagram a Google Sheets y otra sobre elegir un ganador de sorteo en Google Sheets.
Si lo haces cada semana
Exportar una publicación de vez en cuando cabe en los créditos gratuitos. Si haces sorteos para varios clientes, armas reportes mensuales de comentarios o exportas muchas publicaciones, el plan Standard trae más créditos cada mes, entrega directa en Google Sheets y ejecuciones programadas (de cada hora a cada semana). Puedes probar Standard gratis durante 30 días: después cuesta 29 USD al mes, se pide tarjeta y es solo para quienes se suscriben por primera vez. No lo necesitas para nada de esta guía: el exportador gratuito y Excel alcanzan.
Para empezar, abre el exportador de comentarios de Instagram, pega el enlace de tu publicación y descarga el Excel.